程序 |
操作人员 |
业务操作 |
操作要求 |
业务联络 |
市场调研人员 |
- 预约
- 订立运输合同
- 接受订单（派车联系单，发货清单）
- 电话客户可直接传递订单。
- 将运输单分配给调度人员
- 做好货物保险
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- 以多种接单方式方便客户及时下达的订单
- 确保客户的满意度
- 订单跟踪及时，准确，并及时反馈。
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配载调车 |
调度员
司机 |
- 正式接单
- 按客户货物数量、品名、重量、体积、包装形式、线路方向、时间要求。
- 签约货物运输清单，落实车辆安全防护工作。
- 准时发车到提货仓库，或客户指定地点上门提货。
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- 及时准确无误，高效配载，按要求时间内配车完成。
- 确保车辆安全性。
- 各项运输事项交待完整、清楚。
- 确保车辆准时到位，不得延时间，如有特殊情况应及时汇报调度室
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装货发运 |
司机
仓库管理人员
现场人员
跟单人员
装卸人员 |
- 凭单提货
- 仓库核对发货并登记
- 装车前后做好各项核对工作
- 规范文明、准确卸载。
- 现场监督，记录作业情况。
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- 单据与货车相符
- 做好运输安全措施
- 文明卸载，准时发运
- 出库手续齐全，统计准确
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在途跟踪
客服人员 |
客服专员
跟单人员
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- 主动向客户汇报货物在途情况
- 主动向客户提供查询服务及时妥善处理运输途中所遇到的问题
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- 及时记录在途情况，通过公司网站反馈信息。
- 及时处理途中所遇到的问题
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单货验收签收 |
调度
司机
跟车人员 |
- 在指定仓库仓位按时卸货
- 单据签收及时、完整、有效
- 签收后通知调度，回单返回及时。
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- 签收单据如有丢失，破损，司机负责
- 回单于卸货后5天内应及时返回单证处理室以便公司财务结算。
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单证处理 |
调度
回单管理员
财务结算人员 |
- 度人员将回单核对后交回单管理员
- 单管理员将回单交财务结算员。
- 结算员审核结算收支费用
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